Market Metrix: Welche Faktoren beeinflussen die Hotelwahl der Kunden?

Market Metrix, ein Marktforschungsunternehmen, das sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Hotels konzentriert, hat vor Kurzem einen Umfragebericht fertiggestellt, in dem die Faktoren analysiert wurden, die Verbraucher in verschiedenen Regionen der Welt bei der Wahl eines Hotels oder Casinos beeinflussen. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen zum Verhalten aktueller Hotelkunden und bieten Anregungen, wie Hotels diese Kunden gewinnen können. In den folgenden und zukünftigen Artikeln werden wir weitere wichtige Ergebnisse des Umfrageberichts genauer analysieren.

Der Umfragebericht basiert auf dem Market Metrix Hotel Industry Index und sammelt Daten von 40.000 Reisenden aus den Vereinigten Staaten, Europa, Asien und anderen Regionen. Wir haben uns darauf konzentriert, den Kunden einige wichtige Fragen zu stellen, warum sie sich bei ihrer letzten Reise für ein bestimmtes Hotel oder Casino entschieden haben.

Feedback von Reisenden aus aller Welt

Die Lage des Hotels ist nach wie vor der wichtigste Faktor, der die Hotelentscheidung der Kunden beeinflusst, und Privatreisende legen besonderen Wert auf diesen Faktor. Für ältere Reisende und solche mit höherem Einkommen (mit einem Jahreseinkommen von 100.001 bis 150.000 US-Dollar, die Hotels der oberen Mittelklasse oder der gehobenen Preisklasse bevorzugen) ist die Lage ein sehr wichtiger Gesichtspunkt.

Zu den wichtigsten Faktoren, die die Hotelentscheidung der Kunden beeinflussen, zählen nach der Lage des Hotels vor allem „Preis“ und „Erfahrungen aus der Vergangenheit“. Interessanterweise hat die Bedeutung des Faktors „Erfahrung“ in der Vergangenheit in den letzten Jahren zugenommen, während die Bedeutung, die die Kunden den Faktoren „Standort“ und „Preis“ beimessen, stabil geblieben ist. Vielleicht liegt das daran, dass die Kunden anspruchsvoller werden, da ihnen gerade im gehobenen Segment eine größere Auswahl an Hotels zur Verfügung steht.

Auf dem globalen Markt spielen „Erfahrungen aus der Vergangenheit“ bei der Hotelentscheidung der Kunden eine wichtigere Rolle (11,9 % der Befragten gaben an, dass ihnen dieser Faktor wichtig ist) und sind wichtiger als Empfehlungen von Freunden (6,8 %), der Ruf einer Marke (5,5 %), Sonderangebote (5,0 %), die Macht von Treueprogrammen (3,8 %) und der Einfluss von Online-Bewertungen (2,9 %) auf die Hotelauswahl der Kunden.

Der Standort des Casinos spielt im Entscheidungsprozess des Kunden dagegen eine geringere Rolle. Wie in Abbildung 2 dargestellt, sind „frühere Erfahrungen“ und andere Faktoren (Casino-Atmosphäre, Spannung, Unterhaltung usw.) Teil des Kundenerlebnisses. Wenn alle diese Aspekte berücksichtigt werden, ist das Kundenerlebnis tatsächlich der wichtigste Faktor, der die Wahl des Casinos durch die Kunden beeinflusst. (Wing-Zusammenstellung)

über: traveldaily