Custora: Vergleich der E-Commerce-Werbekanaleffekte in den letzten vier Jahren

Datenquelle: 86 Einzelhändler in den Vereinigten Staaten, Daten von fast 76 Millionen Benutzern aus 14 Branchen;

Wichtigste Ergebnisse:

• Die Zahl der durch E-Mail-Marketing gewonnenen Benutzer hat sich in den letzten vier Jahren vervierfacht.
• Twitter bietet seinen Nutzern einen Customer Lifetime Value (CLV), der 23 % unter dem Durchschnitt liegt.
• Die wertvollsten Kunden kommen eher aus den Vorstädten: Modemarken haben festgestellt, dass viele ihrer wichtigsten Kunden aus dicht besiedelten Küstenprovinzen (in den Vereinigten Staaten) kommen.

Kanalsegmentierung:

• Am schnellsten wachsend: E-Mail-Marketing (EDM): Der Umfang des E-Mail-Marketings für den E-Commerce nimmt rapide zu. Der Hauptgrund besteht darin, dass große E-Commerce-Unternehmen eigene Communities (oder soziale Kanäle) eingerichtet haben, um die E-Mails der Benutzer zu sammeln. E-Commerce-Unternehmen machen Benutzer zu Kunden, indem sie ihnen E-Mails senden.
• Größter Datenverkehr: Organische Suche: Die organische Suche bleibt eine zuverlässige Datenverkehrsquelle für den E-Commerce und macht fast 16 % des gesamten Datenverkehrs aus. Da E-Commerce-Unternehmen die Veröffentlichung produktbezogener Informationen (einschließlich SEO) weiter verstärken und mehr in SEM investieren, ist der natürliche Suchverkehr stetig gewachsen.

Abbildung: Veränderungen des Verkehrsaufkommens der einzelnen Kanäle in 4 Jahren:

Tabelle: Detaillierte Kanaldaten

Kundenlebenszeitwert:

• Höchste: Organische Suche. Der Lebenszeitwert von Kunden, die über die organische Suche gewonnen werden, liegt 54 % über dem Durchschnitt.
• Am niedrigsten: Twitter, dessen CLV 23 % unter dem Durchschnitt liegt. Es ist jedoch erwähnenswert, dass dies wahrscheinlich daran liegt, dass der Kanal häufig zur Werbung für Rabatte verwendet wird.

Abbildung: Vergleich des Customer Lifetime Value über verschiedene Kanäle hinweg

Tabelle: Vergleich des durch detaillierte Kanäle generierten Werts