Bazaarvoice: Die Hälfte der Verbraucher interessiert sich für Technologie, die ihr Einkaufserlebnis verbessert

199IT Originalkompilation

In der Vergangenheit haben Käufer großes Interesse an Technologien gezeigt, die ihr Einkaufserlebnis interessanter oder sinnvoller gestalten können. An dieser Stimmung hat sich nichts geändert: Etwa die Hälfte (47 %) der Käufer weltweit ist vom Potenzial der Technologie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses begeistert.

Während frühere Daten einen deutlichen Rückgang der QR-Code-Nutzung unter Erwachsenen in den USA in den letzten Jahren zeigten, zeigen aktuelle Untersuchungen eine Zunahme der Verbraucher, die von Unternehmen die Verwendung von QR-Codes erwarten. Die Umfrage von Bazaarvoice bestätigt dies: Viele Käufer freuen sich darüber, dass Einzelhändler QR-Codes für kontaktloses Bezahlen (38 %) und QR-Codes zum Scannen von Bewertungen (34 %) anbieten.

Einige Käufer freuen sich auch über Technologien wie virtuelle Displays mit Bewertungen, Fotos und Videos anderer Kunden (32 %), aktuelle Echtzeit-Sternebewertungen im Geschäft auf Grundlage des Kundenfeedbacks (31 %) und interaktive digitale Bildschirme (29 %). Weniger begeistert sind die Menschen von der virtuellen Anprobe (24 %) und der kassenlosen AR-Technologie (24 %).

Einige Einzelhändler planen bereits die Einführung von QR-Codes für kontaktloses Bezahlen (39 %) und das Lesen von Bewertungen (34 %). Etwa ein Drittel plant außerdem die Implementierung interaktiver digitaler Bildschirme (33 %) und virtueller Geschäfte für die Kundeninteraktion (34 %).

Käufer und Einzelhändler sind sich uneinig über Technologien, die das Kundenerlebnis verbessern können. Einig sind sie sich jedoch über die Faktoren, die das Einkaufserlebnis beeinträchtigen. Dazu gehören übermäßige Preiserhöhungen, Unzufriedenheit mit dem Kundenservice, frühere schlechte Erfahrungen und Unzufriedenheit mit Produkten.

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