Algolia: Suchtrends für B2C-E-Commerce-Sites bis 2024

Algolia hat einen Bericht mit dem Titel „Suchtrends für B2C-E-Commerce-Websites bis 2024“ veröffentlicht. Für B2C-Unternehmen sind leistungsstarke Such- und Entdeckungstools ein entscheidender Teil des Online-Erlebnisses und spielen eine Schlüsselrolle bei der Erzielung der Ergebnisse, die Unternehmen und Verbraucher erwarten. Künstliche Intelligenz ist für große und kleine Unternehmen ein zunehmend wichtiger Bestandteil dieses Technologiemix.

Künstliche Intelligenz wird bei der Suche wichtiger

Die Mehrheit der IT- und Geschäftsentscheider (64 %) ist sich der Bedeutung von KI in ihrer Suchstrategie und der möglichen Auswirkungen auf ihr Geschäft sehr bewusst.

KI-gesteuertes Kundenengagement

46 % der Befragten glauben, dass KI-gesteuerte Interaktionen im kommenden Jahr deutlich zunehmen werden, gefolgt von Sonderangeboten. 18 % erwarten eine steigende Nachfrage nach Sprachsuche.

Erhöhte Nachfrage nach unterschiedlichen Zahlungsmethoden

Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass die Kunden nach vielfältigeren Zahlungsmethoden suchen.

Suche aktivieren

Suche und Entdeckung werden zu einem immer wichtigeren Teil der Online-Reise des Benutzers und prägen das Einkaufserlebnis an wichtigen Punkten im Verkaufstrichter.

Suchkooperation mit Drittanbietern

Bei der Entwicklung von Suchfunktionen für Unternehmen ist die Zusammenarbeit mit Drittanbietern weiterhin führend: 49 % der Unternehmen bevorzugen diesen Ansatz gegenüber der internen Entwicklung oder Standardpaketen. Dies ist ein leichter Anstieg gegenüber 47 % im Jahr 2022.

Funktionsgesteuerte Suche

B2C-Unternehmen wünschen sich die Möglichkeit, alle Inhaltsquellen zu durchsuchen, gefolgt von Personalisierung (53 %) und Tippfehlerkorrektur (Tippfehlertoleranz) (50 %).

Umsatz-, Personalisierungs- und E-Commerce-Strategien

Bei den wichtigsten Geschäftsentscheidungen stehen nach wie vor die entscheidenden Aspekte im Mittelpunkt, und Forschungsdaten bestätigen diese Tatsache.

Umsatzwachstum und Suche

49 % der Unternehmen glauben, dass der Umsatz ein wichtiger Treiber der Suche ist, und die Mehrheit der Unternehmen (61 %) ist mit den Einnahmen, die sie durch die Suche erzielen, zufrieden.

Personalisierung als integraler Bestandteil der E-Commerce-Strategie

70 % der Befragten gaben an, dass die Personalisierung des Online-Erlebnisses ein wichtiger Teil ihrer E-Commerce-Strategie sei.

Die Bedeutung einer schnellen Lieferung

Für die Befragten sind eine schnelle Lieferung (58 %) und Produktempfehlungen (52 %) die wichtigsten Faktoren im Kundenservice und die relevantesten Bereiche der Kundenerfahrung.

Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf den Produktabsatz

Die Mehrheit (68 %) der befragten Unternehmen verfügt über ein eigenes Vertriebsteam und etwas mehr als die Hälfte (52 %) plant, KI-Tools zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter zu implementieren.

64 % der Befragten planen, mehr Vertriebsmitarbeiter einzustellen, und 73 % planen, in Entwicklungsteams zu investieren, um digitale Vertriebsstrategien zu unterstützen.

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