Lao Duan sagte: Kunden sind nicht länger Gott!

Internet-TV liegt voll im Trend. Heute Abend um 24:00 Uhr wird die TCL iQiyi TV Classic Edition auf Tmall für 2.999 Yuan in den Verkauf gehen und die Vorbestellungen übersteigen die aktuelle Produktion bei weitem. Doch vor zwei Jahren lag über der gesamten Internetbranche noch der Schatten des „Todes des Fernsehens“. Es scheint, dass Menschen wirklich vergesslich sind. Wir überschätzen im Allgemeinen, wie schwierig es ist, uns selbst zu ändern. Ich bevorzuge die Bezeichnung Internet-TV als internetbasiertes Fernsehen, da es mit internetbasierten Computern und Mobiltelefonen vergleichbar ist. Der Schlüssel zur Internetisierung des Fernsehens liegt darin, die „Informationsasymmetrie“ zu ändern und die Informationen zwischen Hardwareherstellern und Kunden, Betreibern und Benutzern sowie Videoinhalten und Zuschauern immer symmetrischer zu gestalten.

Im Zeitalter der Informationsasymmetrie gilt das Prinzip „Der Käufer ist nicht so schlau wie der Verkäufer“. Der Schlüssel liegt im Marketing, und der Kern des Marketings besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, Gott zu sein. Doch da die Informationen immer symmetrischer werden, verliert das Marketing an Bedeutung. Das heißt, die Kunden sind nicht mehr Gott, sondern die Benutzer.
Obwohl zwischen „Benutzer“ und „Kunde“ nur ein Buchstabe unterschiedlich ist, sind die Konnotationen völlig verschieden. Kunden sind diejenigen, die Geld für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen ausgeben, und Benutzer sind diejenigen, die Produkte und Dienstleistungen täglich nutzen. Wenn Sie beispielsweise einen Fernseher kaufen, sind Sie ein Kunde, wenn Sie ihn jedoch täglich ansehen, werden Sie zum Benutzer. Aufgrund der Informationsasymmetrie war es in der Vergangenheit sehr schwierig, Leistung und Preise verschiedener Fernseher zu vergleichen. Daher war es sehr wahrscheinlich, dass Sie von Gome oder Suning getäuscht wurden und im Handumdrehen eine irrationale Kaufentscheidung trafen. Doch dank der Internetmedien, Self-Media, Weibo und WeChat ist es heutzutage sehr einfach, an diese Vergleichsinformationen zu gelangen und die Möglichkeit, in einem Geschäft getäuscht zu werden, ist erheblich geringer. Selbst wenn Sie getäuscht werden, können Sie die Informationen problemlos verbreiten, sodass nachfolgende Personen nicht getäuscht werden. Dies gilt insbesondere für Weibo und WeChat Moments. Früher musste man es persönlich sagen, heute geht das in einer Minute, indem man einfach seine Finger bewegt. Traditionelle TV-Hersteller erfreuen sich seit langem großer Beliebtheit bei ihren Kunden. Ob Werbung in den Medien oder One-to-One-Marketing in Einkaufszentren: Solange die Fernseher verkauft werden, ist alles in Ordnung. Und im Allgemeinen gilt: Solange die Qualität kein Problem darstellt, wird niemand wirklich Ärger machen. Dies ist jedoch nicht länger möglich, sodass Suning gezwungen ist, online und offline schmerzlich die gleichen Preise festzulegen. Früher waren die Preise an verschiedenen Orten unterschiedlich und Spekulanten konnten durch den Parallelverkauf von Waren viel Geld verdienen. Heute sind diese Möglichkeiten jedoch im Grunde verschwunden. Der Grund hierfür ist neben dem Transport auch das Internet.
Der Kern des Internets ist „kostenlos“. Fast alle Internetgiganten verfolgen den Erfolgskurs, „kostenlos Nutzer zu gewinnen, Marktanteile auszubauen und schließlich mit Mehrwertdiensten Geld zu verdienen“. Der Grund hierfür liegt darin, dass die Grenzkosten des Internets als virtueller Dienst mit zunehmender Größenordnung nicht nur sinken, sondern sogar gegen Null gehen. Daher sollte es beim Internet-TV nicht nur darum gehen, den Kunden Fernsehgeräte zu verkaufen, sondern auch darum, wie sich der Benutzer in Zukunft bei der Verwendung des Fernsehers fühlen wird. Denn wenn die Benutzererfahrung nicht gut ist, werden die Benutzer die Software erstens weniger verwenden und dann wird der zukünftige Betriebswert nicht mehr vorhanden sein. Zweitens wird die Verbreitung von Informationen durch diesen Benutzer nachfolgende Kunden verunsichern und die Wahrheit wird früher oder später ans Licht kommen. Daher werden wir in Zukunft immer häufiger beobachten, dass Fernsehhersteller die hohen Summen, die sie früher für das Kundenerlebnismarketing ausgegeben haben, in die Verbesserung des Benutzererlebnisses umschichten. Früher waren die Kunden Gott, in der Zukunft werden es die Benutzer sein. Die drei Hauptrichtungen der Benutzererfahrung des zukünftigen Internet-TV sind:

1. Design, einschließlich ID, UI, Fernbedienungsdesign sowie Interaktion und Steuerung;
2. Umschalten und Interaktion zwischen Live-Übertragung und On-Demand;
3. Multi-Screen-Interaktion zwischen Mobiltelefonen und Fernsehern;
Unabhängig davon, ob ein Hersteller dies alleine tut oder ob die vor- und nachgelagerten Bereiche der Industriekette zusammenarbeiten: Wenn sie diese drei Dinge gut machen, können sie in der Zukunft des Internetfernsehens der große Gewinner sein. Und die anhaltende Prahlerei in Sachen Publicity und Marketing wird sich am Ende als leeres Gerede erweisen.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.