Google und Konkurrenz: Umfragen zeigen, dass Verbraucher mehr als 17 Reise-Websites besuchen und mehr als 4 Suchvorgänge durchführen, bevor sie ein Hotel buchen.

Wir alle wissen, dass Online-Reisekunden gründliche Such- und Recherchevorgänge durchführen. Eine von Google und Compete veröffentlichte Verbraucherumfrage in den USA mit dem Titel „Themen der Reisebranche im vierten Quartal 2012“ wies darauf hin, dass Verbraucher im Durchschnitt mehr als 17 Reisewebsites besuchen und mehr als vier Reisesuchen durchführen, bevor sie ein Hotel buchen.

Der Anbieter digitaler Marketinglösungen IgnitionOne wies in seinem Untersuchungsbericht zum US-amerikanischen und europäischen Markt darauf hin, dass bei diesem „umständlichen“ Produktkaufprozess die Informationen über die Marke, die Besucher sehen, bevor sie zu Kunden werden, aus der natürlichen Suche stammen. Daher konzentrieren sich Hotels auf die Erfassung ihrer Markenschlüsselwörter.

Die im Dezember 2012 vom Digitalmarketing-Thinktank L2 Think Tank und der Digitalagentur SapientNitro veröffentlichten Daten zum „Digital IQ Index: Hotels“ zeigten, dass unter den natürlichen Suchergebnissen auf der Homepage für Schlüsselwörter globaler Luxushotelmarken 46 % der Ergebnisse zu Websites von Hotelmarken gehören und keine Links zu OTA-Websites oder TripAdvisor usw. enthalten.

L2 Think Tank hat in seinem Umfragebericht 57 Marken analysiert. Bei 24 von ihnen stammten mehr als 50 % der Ergebnisse der Stichwortsuche auf der Homepage, die sich auf ihre Marken bezogen, von ihren Marken-Websites. Es scheint selbstverständlich, dass Suchergebnisse für Marken-Keywords zu Marken-Websites gehören, aber viele Websites konkurrieren heftig um diese Keyword-Suchergebnisse. Hotelmarken erzielen mit ihren Marken erfolgreicher Ergebnisse auf der ersten Seite der Keyword-Suchergebnisse als andere Unternehmen im Einzelhandel. Nur Fachhändler und Kosmetikmarken erzielten mehr als ein Drittel der organischen Ergebnisse auf der ersten Seite.

Da Google seinen Algorithmus ständig ändert und OTAs und Medienunternehmen fusionieren, sind reisebezogene Suchergebnisse zu einem äußerst wettbewerbsintensiven Kontaktpunkt im Kaufprozess des Kunden geworden. Hotelmarken reagieren auf die oben genannten Änderungen, indem sie auf verschiedene Weise versuchen, mehr Suchergebnisse auf der Startseite für ihre Marke zu erhalten und Kunden dazu zu bewegen, direkt auf ihren Websites zu buchen.