Chinesische Verbraucher erwarten ein bequemeres und personalisierteres mobiles Einkaufserlebnis. Je besser das mobile Einkaufserlebnis, desto eher sind Verbraucher bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen. Dies sind die neuesten Erkenntnisse von Worldpay, einem führenden globalen Zahlungsdienstleister. Worldpay befragte 16.000 Verbraucher in 10 globalen Märkten, darunter China, Indien, Japan, Großbritannien, die USA und Brasilien, um ihre jüngsten mobilen Einkaufserlebnisse und die Gründe für ihre Zahlung zu verstehen. Die Umfrage ergab, dass mobile Zahlungsanwendungen in Schwellenländern künftig für ein komfortables Einkaufserlebnis unverzichtbar sein werden. Zu den wichtigsten Erkenntnissen zum chinesischen Markt zählen:
Darüber hinaus akzeptieren chinesische Verbraucher biometrische Technologien vor allem dann, wenn es darum geht, Zeit beim Bezahlen zu sparen. Beim Einkaufen über mobile Apps ist der Hauptgrund für den Abbruch des Kaufvorgangs, dass die App ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht unterstützt. Auf die Frage nach ihrem letzten mobilen Einkauf gab weltweit die Mehrheit der Verbraucher (71 %) an, dass sie den Einkauf über eine App gegenüber einer mobilen Website (29 %) vorzogen. Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit sind die Hauptgründe. Doch trotz der weit verbreiteten Nutzung von Apps für mobiles Einkaufen durch Verbraucher bleiben Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit die wichtigsten Anliegen. Verbraucher in Schwellenländern legen größeren Wert auf das Benutzererlebnis, während Verbraucher in westlichen Ländern mehr Wert auf Sicherheit legen. Zu den wichtigsten globalen Forschungshighlights zählen:
Chen Guoshan, General Manager von Worldpay China, sagte: „Verbraucher in Schwellenländern, insbesondere in China, Indien und Brasilien, sind sehr aktive Mobilgerätenutzer. Sie haben das traditionelle Online-Shopping-Modell hinter sich gelassen und erwarten nun von mobilen Endgeräten ein personalisiertes, komfortables und bequemes Einkaufserlebnis. Diese Verbraucher kaufen mit Smartphones hochwertige Massengüter ein und sind, wenn das Einkaufserlebnis der Händler gut genug ist, sogar bereit, mehr auszugeben. Online-Händler, die das richtige Einkaufserlebnis bieten können, werden daher enorm profitieren. Gleichzeitig müssen Händler, um die Möglichkeiten des mobilen Einkaufens voll auszuschöpfen, die Sicherheitsbedürfnisse der Smartphone-Nutzer beim Einkaufen berücksichtigen.“ Chen Guoshan fügte hinzu: „Händler können die Sicherheitsbedenken der Verbraucher lindern, indem sie ein schnelles, reibungsloses und vertrautes mobiles Zahlungserlebnis bieten. Eine Möglichkeit besteht darin, Zahlungsinformationen zu speichern, sodass Verbraucher sie beim nächsten Einkauf nicht erneut eingeben müssen. Oder sie bieten einfach eine Reihe von Zahlungsoptionen an, sodass Verbraucher ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können. In China beispielsweise ist das Fehlen ihrer bevorzugten Zahlungsoption der Hauptgrund, warum Verbraucher Bestellungen beim Einkaufen über Smartphones stornieren. Dies zeigt uns auch, dass Händler in der Lage sein müssen, ein komfortables und bequemes mobiles Zahlungserlebnis zu bieten, wenn sie diese neue Gruppe von Käufern, die ein komfortables mobiles Konsumerlebnis suchen, für sich gewinnen möchten.“ Die Forschung von Worldpay deckt auch einige spezifische Branchen auf der ganzen Welt ab:
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