Storyblok: E-Commerce-Bericht 2023

Verbraucher entscheiden schnell, ob sie auf einer E-Commerce-Site bleiben. Tatsächlich war die Entscheidung für einige fast sofort gefallen.

Nach einer Umfrage unter 6.000 Verbrauchern in den USA, Großbritannien und Deutschland fand Storyblok heraus, dass etwa ein Fünftel der Verbraucher beim Besuch einer neuen E-Commerce-Site fünf Sekunden oder weniger braucht, um zu entscheiden, ob sie bleiben oder die Site verlassen. 6 % von ihnen trafen ihre Entscheidung in weniger als einer Sekunde.

Die meisten Menschen (60 %) treffen ihre Entscheidung innerhalb von 30 Sekunden, was darauf hindeutet, dass „der erste Eindruck zählt“. Frühere Studien haben ergeben, dass Markentreue durch den ersten Eindruck entsteht und dass Markenqualität und Image die wichtigsten Faktoren sind, die die Markentreue beeinflussen.

In der Studie gaben 65 % der Befragten an, dass der Faktor, der sie beim Online-Kauf von Produkten am meisten beeinflusst, die einfache Navigation sei. Schnelle Entscheidungsfindung und schnelle Ladegeschwindigkeit sind entscheidend: Die Hälfte der Befragten (51 %) gibt an, dass dies ein entscheidender Faktor in ihrem Kaufprozess ist. Auch optische Attraktivität (50 %) und schlichtes Design (45 %) spielten eine Rolle.

Als Gründe für den Nichtkauf von Produkten auf der Website wurden am häufigsten nicht wettbewerbsfähige Preise genannt, gefolgt von begrenzten Zahlungsmöglichkeiten, schlechter Navigation oder schlechtem Seitenlayout und langsamen Ladegeschwindigkeiten. Die Geschwindigkeit ist für das Online-Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. 7 von 10 Vermarktern (73 %) geben an, dass eine Verbesserung der Seitenladegeschwindigkeit dringend erforderlich ist.

Schließlich gaben etwa 40 % der befragten Verbraucher an, dass ein Mixed-Reality-Einkaufserlebnis (VR/AR) sie zu einem Kauf anregen würde. Unter den Befragten in den USA war diese Zahl mit fast 60 % viel höher.