Staatliche Verwaltung für Marktregulierung: Im Jahr 2023 werden mehr als 17,4 Millionen Verbraucherbeschwerden eingehen, wobei der Online-Einkauf mehr als 56 % ausmacht

Die staatliche Verwaltung für Marktregulierung gab bekannt , dass die nationalen Marktaufsichtsbehörden im Jahr 2023 insgesamt 35,343 Millionen Beschwerden, Berichte und Konsultationen von Verbrauchern über die nationale 12315-Plattform, Telefon, Fax, Fenster und andere Kanäle erhalten haben, was einem Anstieg von 20,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und 4,49 Milliarden Yuan an wirtschaftlichen Verlusten für die Verbraucher wiedergutmachen konnten. Daten zeigen, dass die Marktaufsichtsbehörden im Jahr 2023 landesweit insgesamt 17,403 Millionen Beschwerden erhielten, was einem Anstieg von 32,8 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Der Kundendienst verzeichnete mit einem Plus von 61,5 % im Vergleich zum Vorjahr das schnellste Wachstum und belegte damit zwei Jahre in Folge den ersten Platz. Bei den von den Verbrauchern gemeldeten Problemen handelt es sich hauptsächlich um Schwierigkeiten beim Produktaustausch, verspätete Lieferungen und das Fehlen einer kostenlosen Reparatur beschädigter Produkte während der Garantiezeit.

Im Jahr 2023 gingen bei der nationalen Plattform 12315 12,611 Millionen Beschwerden und Meldungen zum Thema Online-Shopping ein, was 56,1 % aller Beschwerden und Meldungen entspricht. Der Anstieg der Beschwerden und Meldungen über neue E-Commerce-Plattformen, vor allem Live-Streaming, war deutlich höher als der über traditionelle E-Commerce-Plattformen.

Die von den Verbrauchern gemeldeten Probleme konzentrieren sich hauptsächlich auf die Tatsache, dass es sich bei den gekauften Waren um „Drei-Nein“-Produkte handelt, die Leistung der erhaltenen Waren nicht mit der im Live-Übertragungsraum angezeigten Waren übereinstimmt und Rückgaben und Umtausch schwierig sind.

Im Jahr 2023 gingen bei der nationalen Plattform 12315 insgesamt 104.000 Beschwerden und Meldungen zu Smart-Geräten ein, was einer Steigerung um das 1,1-fache gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Darunter befanden sich mehr Beschwerden und Meldungen zu Smartwatches (33.000 Stück) und Smart Homes (19.000 Stück). Bei den von den Verbrauchern gemeldeten Problemen handelt es sich hauptsächlich um Schwierigkeiten beim Kundendienst, den Verlust persönlicher Verbraucherdaten und die Tatsache, dass die tatsächlichen Produktfunktionen nicht mit den Werbeinhalten übereinstimmen.

Die Zahl der Beschwerden und Meldungen über Fahrzeuge mit neuer Energie, die bei der nationalen Plattform 12315 eingehen, stieg von 18.000 im Jahr 2019 auf 135.000 im Jahr 2023, also um das 6,5-fache.

Bei den von den Verbrauchern gemeldeten Problemen geht es vor allem um Qualitätsmängel bei Neuwagen, die Weigerung der Händler, die Verpflichtungen im Rahmen der „drei Garantien“ zu erfüllen, die Nichtlieferung von Waren zum vertraglich vereinbarten Zeitpunkt und die Weigerung der Händler, den Versicherungsvertrag zu erfüllen.

Zikuai-Technologie