Klaviyo: E-Commerce Branchenbericht 2024

Die Kosten für die Kundenakquise sind für Einzelhändler gestiegen, doch E-Commerce-Vermarkter machen sich keine Sorgen. Einer Studie von Klaviyo zufolge konzentrieren sich E-Commerce-Vermarkter weltweit stärker auf die Gewinnung neuer Kunden als auf jede andere strategische Priorität.

Einer weltweiten Umfrage unter mehr als 1.400 Führungskräften im Online-Einzelhandel mit einem Jahresumsatz von über 30 Millionen US-Dollar und 250 Mitarbeitern zufolge ist die Gewinnung neuer Kunden ihr oberstes Ziel, nicht die Ankurbelung von Wiederholungskäufen bei bestehenden Kunden. Insbesondere zeigen Untersuchungen im E-Commerce, dass es viel einfacher ist, Kunden zu Wiederholungskäufern zu bewegen als Erstkäufer. Dies lässt darauf schließen, dass es für Vermarkter möglicherweise einfacher ist, sekundäre Ziele zu erreichen als primäre.

Neben der Gewinnung und Bindung von Benutzern konzentrieren sich Vermarkter auch darauf, den durchschnittlichen Transaktionspreis/Warenkorbwert zu erhöhen und die Benutzerbindung zu fördern. Die Aktivierung inaktiver Kunden war für alle Befragten das am wenigsten wichtige Thema; Für die Befragten im Asien-Pazifik-Raum war es jedoch das zweitwichtigste Thema.

Um diese Ziele zu erreichen, geben E-Commerce-Vermarkter mehr für bezahltes Social Marketing/Werbung (69 %), programmatische Werbung (65 %), bezahlte Suche (65 %), E-Mail-Marketing (63 %) und In-App-Marketing/Push-Benachrichtigungen (63 %) aus, wie aus dem Bericht hervorgeht. Mindestens die Hälfte der Befragten erhöhte zudem ihre Investitionen in eine breite Palette anderer Kanäle, vom Influencer-Marketing bis hin zu Print- und Außenwerbung.

Zu den Marketingstrategien, die E-Commerce-Unternehmen am häufigsten anbieten, gehören Rabatte/Verkäufe (60 %), Produktbewertungen (60 %), schnelle Kaufabwicklung (55 %) und Personalisierung (54 %).

Wenn es um Personalisierung geht, investieren 7 von 10 Befragten mehr in das Sammeln und Nutzen von Daten. Die häufigsten Arten von Personalisierungsdaten sind Kaufhistorie, Verhaltensdaten, Kanalengagement und demografische Attribute.

​Der Dokumentlink wird an 199IT Knowledge Planet weitergegeben. Scannen Sie den QR-Code unten, um es anzuzeigen!