Mobike hat Schwierigkeiten, Einlagen zurückzuzahlen, hat 3 Milliarden an Finanzierungen aufgebracht, schuldet den Benutzern aber immer noch Geld?

Die Kautionsfrage bei Mobike war schon immer ein Grund zur Unzufriedenheit unter den Benutzern. Verglichen mit der Kaution von 99 Yuan anderer Benutzer beträgt die Kaution von Mobike ganze 299 Yuan. Nicht nur die hohe Kaution wurde in Frage gestellt, auch die Schwierigkeit, die Kaution zurückzubekommen, war Ziel öffentlicher Kritik.

Als Reaktion auf Benutzerbeschwerden erklärte Mobike einmal: Die Rückerstattungsrichtlinie für Anzahlungen in der Mobike-App sah immer vor, dass die Gelder innerhalb von 2–7 Tagen dem Konto gutgeschrieben werden. Die jüngste Verzögerung bei der Rückerstattung der Kaution für eine kleine Anzahl von Mobike-Benutzern hängt mit dem Produktdesign der Online-Zahlungsplattform von Drittanbietern zusammen.

Doch egal, wie Mobike sich selbst erklärt, die Tatsache, dass viele Benutzer ihr Geld seit mehr als 20 Tagen nicht erhalten haben, lässt sich nicht vermeiden. Einige Benutzer sagten auch, dass sie die 400-Kundendienstnummer von Mobike Dutzende Male am Tag angerufen hätten, aber niemand den Anruf entgegengenommen und niemand auf ihre privaten Nachrichten auf Weibo geantwortet hätte, sodass die Kundendienstfunktion praktisch nicht existent gewesen sei.

Der anhaltende Anstieg der Benutzerbeschwerden erregte schließlich die Aufmerksamkeit der zuständigen Abteilungen. Am 20. März 2017 veröffentlichte die Haidian-Zweigstelle der Stadtverwaltung für Industrie und Handel in Peking ein Dokument, in dem es hieß: „Die Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von Mobike und die geringe Effizienz des Kundendienstes haben in letzter Zeit zu einem starken Anstieg der Beschwerden geführt.“ Es wird die „Offsite-Aktivitäten von Mobike, die öffentliche Bekanntgabe von Unternehmensidentitätsinformationen, die Überwachung der eingezahlten Gelder, den Schutz der Privatsphäre der Benutzer sowie die Risiken hinsichtlich der Qualität und Sicherheit des Fahrrads“ klären und zusammenfassen. Außerdem wird eine Mitteilung an das Unternehmen herausgegeben, in der es die Verantwortung für die Behebung der Probleme übernimmt. Außerdem wird ein Verwaltungsgespräch mit den leitenden Angestellten geführt. Der Artikel betont, dass „der Lösung des Rückerstattungsproblems Priorität eingeräumt werden muss“, um „eine soziale Panik aufgrund verspäteter Rückerstattungen“ zu vermeiden, und dass „die Hauptverantwortung der Plattform nicht ignoriert werden darf“.

Mit einer Finanzierung von fast 3 Milliarden Yuan ist Mobike weiterhin auf das Geld der Benutzer angewiesen. Viele Menschen sind verwirrt, warum das Verhalten von Mobike so „niedrig“ ist. Nun gibt es für dieses Verhalten endlich eine neue Erklärung: Die Medien spekulieren, dass Mobike mehr als 4 Milliarden Yuan für den Bau von Fahrrädern ausgegeben habe und die Finanzierung schon lange nicht mehr ausreiche, um die Kosten zu decken. Um einen Bruch der Kapitalkette zu verhindern, bleibt Mobike nichts anderes übrig, als die Kaution in Betracht zu ziehen. Sie sollten wissen, dass der Einlagenpool von Mobike auf der Grundlage der zig Millionen Benutzer vorsichtig auf über 4 Milliarden geschätzt wird.

Mittlerweile sind fast anderthalb Monate vergangen, seit Mobike vom Industrie- und Handelsamt namentlich kritisiert wurde, aber es gibt immer noch keine Reaktion und keine Maßnahmen. Dennoch nehmen die Beschwerden von Benutzern über Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von Geldern weiterhin täglich zu. Es gibt sogar eine schlimme Situation, in der „angezeigt wird, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde, die Anzahlung aber nach mehreren Tagen noch nicht eingegangen ist oder sogar seit 30 Tagen überfällig ist.“

Mobike kann die Unzufriedenheit der Benutzer ignorieren. Kann es also auch eine arrogante Haltung gegenüber der Behandlung von Meinungen durch die Regierung beibehalten? Wir wissen es nicht, hoffen aber dennoch, dass Mobike seinen Ruf wahren und sich so schnell wie möglich für eine Lösung dieser Angelegenheit einsetzen kann.

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