JDPower: Chinas Rangliste der Vertriebsservicezufriedenheit im Jahr 2023

Vor Kurzem hat JDPower den China Sales Service Satisfaction ResearchSM (SSI)-Bericht 2023 veröffentlicht. Die Untersuchung zeigt, dass die Zufriedenheit mit Verkauf und Service bei Luxusmarken 765 Punkte und bei Mainstream-Marken 752 Punkte beträgt. Unter ihnen hat sich der Vorteil der Luxusmarken in puncto Verkaufs- und Servicezufriedenheit weiter vergrößert. Darüber hinaus ist die Servicezufriedenheit bei Fahrzeugen mit neuer Energie besser als bei Fahrzeugen mit Kraftstoffantrieb.

Unter ihnen erreichten Porsche, Audi und BMW im Ranking der Luxusautomarken allesamt die durchschnittliche Zufriedenheit mit dem Service von Luxusmarken. Porsche belegte mit 772 Punkten den ersten Platz in der Verkaufs- und Servicezufriedenheitsliste der Luxusautomarken.

Im Ranking der Mainstream-Marken, die uns näher stehen, erreichen 8 Marken das Durchschnittsniveau, darunter die meisten aus japanischen Joint Ventures.

GAC Honda verteidigte mit 763 Punkten den Spitzenplatz auf der Liste, während Dongfeng Honda, GAC Toyota, FAW Toyota und Dongfeng Nissan die Plätze 2 bis 6 belegten. Buick belegte mit einem Zufriedenheitswert von jeweils 762 Punkten den zweiten Platz auf der Liste.

Es ist erwähnenswert, dass die fünf Marken mit der niedrigsten Zufriedenheitsquote allesamt inländische Marken sind, wobei die Untermarken von Chery, Jetour, Wuling und Dongfeng Fengshen, die letzten drei Plätze belegen. Bei der Kundenzufriedenheit mit unabhängigen inländischen Marken besteht noch Verbesserungsbedarf.

Darüber hinaus teilen sich Changan Automobile und GAC Trumpchi im Ranking der unabhängigen Marken Chinas den ersten Platz in der Zufriedenheit mit dem Verkaufsservice unabhängiger Marken, wobei beide einen Zufriedenheitswert von 750 Punkten erreichten. Geely Automobile belegte mit 749 Punkten den dritten Platz. Auch bei den anderen Marken schnitten Chery, FAW Hongqi, Tank, Haval und FAW Bestune überdurchschnittlich gut ab.

Berichten zufolge wurden im Rahmen dieser China Sales Service Satisfaction Study Rückmeldungen von rund 25.000 Autobesitzern gesammelt, die zwischen Juni 2022 und März 2023 einen Neuwagen gekauft haben.

Der Verkaufsservice-Zufriedenheitsindex setzt sich aus dem Autokaufkundenindex und dem Besiegtenkundenindex zusammen. Darunter berücksichtigt der Autokaufkundenindex sieben Faktoren: Online-Erfahrung (14 %), Kommunikation vor Betreten des Geschäfts (9 %), Empfang im Geschäft (14 %), Besichtigung des Autos im Geschäft (15 %), Probefahrt (10 %), Transaktionsvorgang (16 %) und Liefervorgang (22 %);

Der Kaufinteressentenindex umfasst sechs Faktoren: Online-Erfahrung (23 %), Kommunikation vor Betreten des Geschäfts (20 %), Empfang im Geschäft (21 %), Besichtigung des Autos im Geschäft (15 %), Probefahrt (11 %) und Verhandlungserfahrung (10 %). Die Zufriedenheit mit dem Verkaufsservice wird auf einer 1.000-Punkte-Skala berechnet.

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